组织的冲突管理包括哪两方面

冲突管理（conflict management）是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。那么组织的冲突管理包括哪两方面？

1、冲突产生的根本性原因：人类活动的相互依赖性是冲突产生的根本性原因。所谓相互依赖性指的是两个主体之间的一种相互作用其中一方任务的完成依赖于另一方任务的成功实现。它也反映了在任务完成过程中某个人依赖于或受其他人支持的程度。相互依赖性是人类活动的艰巨性以及专业化、社会分工的结果。人类活动的艰巨性和越来越复杂的社会环境、高精技术要求使得人们几乎不可能独立地发挥作用完成组织的目标于是组织目标的实现乃至本职工作的完成都是大家相互合作协调行动的结果为了实现目标大家彼此之间必须相互依赖。研究人员认为当任务间的相互依赖加强时必然会相应地增加相互间的协作、信息沟通和保证行动的相互调整而这些又会导致大量的不确定因素。正是这种相互依赖性使冲突的发生成为可能。

2、冲突产生的直接原因：冲突产生的直接原因可以归为彼此之间的差异性。具有一定的相互依赖关系的双方差异性越大彼此之间对于要做什么、由谁来做和怎么做等等问题越难达成一致的协议。但是由于相互依赖关系的存在使不得不在一起工作的人们又不能臵彼此之间的差异性于不顾于是这些彼此间的差异性必然伴随着一定的意见分歧最终必然导致冲突的发生。组织中的差异性是多种多样的，最主要的有获得的信息、了解的事实上的差异双方价值观、认识上的差异各自目标的差异充当不同角色和不同角色之间要求的差异以及个人文化与组织文化之间的差异。

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